Política de reembolso
Esta es una traducción de cortesía del original en alemán. La versión alemana es la jurídicamente vinculante y prevalece en caso de discrepancia.
Estas normas se aplican a todos los paquetes de pago de fotosdeboda.live, un servicio de Frion UG (haftungsbeschränkt), Am Buttermarkt 40, 51371 Leverkusen, Alemania.
1. Primero, pruébenlo gratis
Para probarlo, hay disponible un stream gratuito con almacenamiento limitado. Así pueden comprobar, antes de la compra, si fotosdeboda.live se adapta a su celebración.
2. Su stream está listo de inmediato
Tras la compra, configuramos su stream de inmediato. De este modo, la dirección de subida, el código QR y las funciones del paquete que han contratado quedan a su disposición desde el primer momento.
Para que puedan utilizar el stream ya durante el plazo legal de desistimiento, al realizar la compra nos solicitan expresamente que comencemos de inmediato con la puesta a disposición.
3. Desistimiento en un plazo de 14 días
Los consumidores y las consumidoras disponen, por regla general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días.
¿Su evento aún no se ha celebrado o todavía no han utilizado el stream para él?
En ese caso, si desisten válidamente dentro del plazo de desistimiento, por regla general les reembolsamos el precio de compra completo. Por regla general, el hecho de que el stream ya se haya configurado o de que ustedes ya lo hayan preparado no cambia nada al respecto.
¿Ya han utilizado el stream para su evento?
En ese caso, ya se ha realizado una parte esencial de nuestra prestación. Por ello, si desisten posteriormente dentro de los 14 días, puede corresponder una compensación adecuada por el valor de la prestación ya realizada.
Para valorar la prestación relativa al evento ya realizada, tenemos en cuenta la parte correspondiente a la puesta a disposición del paquete en cuestión, indicada en el momento de la compra. El servicio de almacenamiento aún no prestado se tiene en cuenta en el reembolso en la medida correspondiente.
La compensación por el valor de la prestación solo se calcula en la medida permitida por la ley.
Encontrarán los detalles en el § 10 de nuestras Condiciones generales.
4. Después de los 14 días
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, por regla general ya no reembolsamos el precio de compra, salvo que la ley disponga otra cosa.
Si nuestro servicio no ha funcionado, o no lo ha hecho conforme al contrato, debido a un error por nuestra parte, les rogamos que se pongan en contacto con nosotros. Por supuesto, sus derechos legales se mantienen y procuraremos encontrar una solución justa.
5. Sin suscripciones ni necesidad de cancelación
Nuestros paquetes son compras únicas para la duración indicada en cada caso.
No se renuevan automáticamente y no es necesario cancelarlos.
6. Cómo solicitar un reembolso
La forma más sencilla es utilizar la función «Desistir del contrato», que encontrarán enlazada en la parte inferior de nuestro sitio web. A continuación recibirán un acuse de recibo por correo electrónico.
Como alternativa, pueden escribirnos a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@fotosdeboda.live. Les rogamos que indiquen su nombre, la dirección de correo electrónico de su cuenta y, si es posible, su número de pedido o de factura.
El reembolso que se adeude se efectúa, por regla general, mediante el mismo medio de pago que hayan utilizado para la compra y dentro de los plazos legales aplicables a tal efecto.
Las compras realizadas desde países fuera de la Unión Europea pueden tramitarse a través de Paddle.com Market Limited como nuestro revendedor. En ese caso, el reembolso también se tramita a través de Paddle.